Политика конфиденциальности
Мы понимаем, что доверяете нам самое личное, и относимся к этому серьёзно. Политика описывает, какие данные обрабатывает сервис «Поговорим?» (pogovorim.app, бот @pogovorim_robot) и как мы их защищаем. Обработка ведётся в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».
1. Какие данные мы обрабатываем
- имя или псевдоним, который вы сами назвали боту;
- Telegram ID — в зашифрованном виде, для работы аккаунта;
- текст ваших сообщений и расшифровки голосовых (само аудио не сохраняется);
- служебные данные: даты сессий, оценки ответов, сведения об оплатах (без данных карты — их обрабатывает только ЮKassa);
- метка источника перехода (рекламная кампания) — для аналитики.
2. Зачем мы их используем
- вести непрерывный диалог и помнить контекст ваших разговоров;
- анализировать эмоциональное состояние, чтобы подбирать поддержку;
- распознавать кризисные ситуации и показывать контакты помощи;
- предоставлять оплаченный доступ и присылать чеки;
- улучшать качество сервиса на обезличенных данных.
3. Передача третьим лицам
Данные передаются только техническим подрядчикам и только в объёме, необходимом для конкретной функции:
- провайдеры ИИ (Anthropic, OpenAI) — текст сообщений для формирования ответа;
- Яндекс SpeechKit — аудио для распознавания речи (не сохраняется);
- ElevenLabs — текст ответа для синтеза голоса;
- ЮKassa — проведение платежей и фискальные чеки;
- Telegram — доставка сообщений.
Мы не продаём и не передаём ваши данные рекламодателям и иным третьим лицам.
4. Хранение и защита
- идентифицирующие данные (Telegram ID, e-mail) шифруются;
- пароли хранятся только в виде хэшей;
- соединения защищены HTTPS;
- доступ к данным ограничен и протоколируется.
5. Ваши права
Вы можете в любой момент запросить удаление всей истории и данных аккаунта — командой в боте или через поддержку. Также вы вправе запросить сведения о том, какие данные о вас хранятся, и потребовать их исправления.
6. Дети
Сервис предназначен для лиц старше 18 лет.
7. Изменения
Актуальная версия Политики всегда опубликована по этому адресу. О существенных изменениях мы сообщим в боте.
8. Контакты
По вопросам данных: t.me/pogovorim_support или support@pogovorim.app.